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中評觀察:便民熱線合併 “放管服”再邁一步
//www.CRNTT.com   2021-01-09 00:17:33


國務院辦公廳政府職能轉變辦公室主任、國務院審改辦協調局局長迪晶(中評社 張爽攝)
  中評社北京1月9日電(記者 張爽)國務院近日召開常務會議對優化政務服務便民熱線、提高為企便民服務效率和水平進行部署,並印發《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》,《意見》指出“以一個號碼服務企業和羣眾為目標,推動地方政務服務便民熱線歸併優化,進一步暢通政府與企業和羣眾互動渠道。”便民熱線改革這小小一步,背後是從“堵”到“疏”的管治思路的轉變,也是“放管服”改革的又一生動例證。

  《意見》要求,加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸併,今年年底前,各地區設立的以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務,各地區歸併後的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱12345熱線),提供“7×24小時”全天候人工服務。

  國務院辦公廳政府職能轉變辦公室主任、國務院審改辦協調局局長迪晶介紹,從羣眾的角度看,可以從原來的“打多個號碼”變為“打一個號碼”,解決問題、反映訴求更加方便及時;從政府的角度看,可以進一步強化整體政府、服務型政府的改革理念,體現一個窗口服務,有效解決熱線分散、服務質量難以保障等問題,既能保障投訴建議處理的公正公開透明,提高服務效率,又有助於節約集約利用政務服務資源,減少財政支出。

  中國有古訓“防民之口甚於防川,川壅而潰,傷人必多,民亦如之。”便民熱線在企業和公眾的生活中是很小但是又必不可少的一個方面,在通訊條件落後的年代常有熱線打不通的情況發生,打了電話也沒有解決問題的情況也時常出現。隨着技術的進步、條件改善,辦好政務熱線於政府於百姓都大有裨益,很多企業和百姓日常生活中遇到的問題並不複雜,只是缺少專業的信息幫助,打通電話,解決問題,百姓少跑了路,政府部門也節省了精力,更重要的是怨懟的情緒少了,社會更和諧了。

  數據是信息時代的石油,便民熱線不僅僅是解決個別人的問題,羣眾撥打12345留下的數據也是一筆寶貴的治理財富,讓政府部門如虎添翼。北京市人民政府副祕書長、北京市政務服務管理局局長王軍説,“依託12345實現各類問題全口徑的匯聚,深度挖掘民生數據富礦,對民生訴求進行多維度、精細化的研究分析,發現基層治理短板。”政府部門通過熱線電話,可以快速發現當下社會生活的熱點、痛點問題,有針對性地採取措施,實現更加有效率的管治,讓百姓的生活更幸福。

  社會治理上的一個小小的進步都離不開很多人辛苦的付出,迪晶介紹説,在便民熱線合併過程中,各部門給予了大力支持,自加壓力,想了很多辦法,也克服了很多困難,雖然在過渡期內會增加不少工作量,原有的一些工作流程可能也會進行調整,但都本着更好服務企業和羣眾的需求,積極地支持各地區熱線歸併工作。

  政府改革政務服務熱線,是主動向全社會打開了信息流動的口子,也體現了為民服務、解決問題的誠意,體現了“以人民為中心”的發展理念。社會治理的方式隨着社會進步不斷調整、改進,才能事半功倍。

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